Vandaag komt Joke binnen bij Almelo Sociaal. Helm onder haar arm, zonnebril nog op haar hoofd. Ze is met haar knalrode elektrische Vespa gekomen – “lekker stil, en ik hoef nooit meer te tanken”, zegt ze trots. Maar nu is ze even minder vrolijk. In haar hand houdt ze een brief van het GBLT, het belastingkantoor. “Ik snap er echt helemaal niks van,” zegt ze. “Kan jij er even naar kijken?”
Een paar jaar geleden was Joke hier ook al eens. Toen liep ze vast op de Nederlandse taal. We stuurden haar toen door naar de bibliotheek voor taallessen, en daar heeft ze veel van geleerd. Maar soms zijn brieven zó ingewikkeld, dat zelfs een taalcursus niet genoeg is. En deze brief van het GBLT? Die is echt van het niveau ‘raadselachtig’.
Wat is er aan de hand?
Joke heeft geen werk op dit moment. Ze leeft van een klein inkomen en had daarom gevraagd of ze geen waterschapsbelasting hoefde te betalen. Dat heet ‘kwijtschelding’. Maar in de brief staat dat haar verzoek is afgewezen. “Volgens mij zeggen ze dat m’n scooter meer dan 2.000 euro waard is,” zegt Joke met opgetrokken wenkbrauwen. “Nou, hij ziet er misschien hip uit, maar volgens mijn verzekering is hij nog geen 1.200 euro waard.”
Deze zin is van het niveau ‘raadselachtig’
Ik lees met haar mee en stuit op deze zin: ‘Een van uw voertuigen is meer dan € 2.269 waard of deze grens telt niet bij een of meerdere voertuigen.’ Sorry hoor, maar wie bedenkt dit soort zinnen?
De echte reden?
Ik besluit te bellen met het GBLT. De medewerker aan de telefoon controleert eerst even of ik namens Joke bel. Daarna legt hij uit: “Joke heeft niet alleen haar scooter, maar ook een auto – een Fiat Panda – op haar naam staan. En wie twee voertuigen bezit, komt automatisch niet meer in aanmerking voor kwijtschelding.” Ah, dáár zit het dus. Geen scootersoap, maar gewoon een regel waar je niets tegenin kunt brengen.
De medewerker is vriendelijk en geeft nog een tip: “Laat Joke een automatische incasso instellen. Dan schrijven we het bedrag elke maand een beetje af. Zo komt ze niet in de problemen.”
Joke rijdt weer verder
Even later zie ik Joke wegrijden op haar Vespa. Helm op, zonnebril weer in model. Ze lacht nog even naar me: “Nou, dan maar iets minder cappuccino’s deze maand.” En weg is ze – vlot en stijlvol, zoals altijd.
Bij Almelo Sociaal kunnen we niet alle problemen oplossen, maar we kunnen wel uitleg geven. En dat maakt vaak al een wereld van verschil. Heb jij ook zo’n brief waarvan je denkt: help?!
Loop dan eens binnen op een van onze gratis inloopspreekuren: iedere maandag, dinsdag en vrijdag tussen 9.30 en 11.30 uur aan de Boddenstraat 3.