“Ik probeerde het juist netjes op te lossen.”
Dat vertelde Trees aan mijn collega toen ze op het spreekuur kwam. Haar koelkast was kapot gegaan en kort daarna viel ook de energierekening hoger uit dan verwacht.
“Dus ik heb gebeld voor een betalingsregeling.”
Samen bekeken ze de telefoonrekening. Tussen de gewone gesprekken stonden een aantal dure servicenummers.
“Die herken ik helemaal niet,” zei Trees.
Mijn collega zocht één van de nummers op.
“Je bent niet met het bedrijf zelf verbonden, maar met een doorverbindservice. Daar betaal je apart voor.”
Trees pakte haar telefoon erbij en keek in haar oproepenlijst.
“Ik heb wel zes keer gebeld,” zei ze zacht.
Ze rekende de bedragen bij elkaar op en schudde haar hoofd.
‘vervolgens kost dat bellen je nog meer geld’
“Je probeert een betalingsregeling af te spreken omdat je geld tekortkomt. En vervolgens kost dat bellen je nóg meer geld.”
Sindsdien had ze de telefoon liever niet meer aangeraakt. Ook sommige enveloppen bleven dicht.
“Straks kost het me weer geld,” zei ze. “Dan kijk ik er liever niet naar.”
Mijn collega maakte eerst overzicht. Welke rekeningen moesten als eerste worden betaald? Welke betalingsafspraken waren haalbaar? Daarna zochten ze de gewone telefoonnummers van de bedrijven op, zodat Trees zelf nieuwe afspraken kon maken.