Ze komt een tikje aarzelend binnen. Handen stevig om haar tas geklemd. “Ben ik hier goed voor… ja, ik weet eigenlijk niet waarvoor.” Haar naam is Ria, 67 jaar. Nette blouse, scherpe ogen, maar je ziet: ze is het overzicht kwijt.
“Ik snap die brieven niet meer,” zegt ze zacht. “Ze zeggen dat ik het via de Wlz moet regelen. Maar vorige week zeiden ze nog Wmo. En dan is er ook nog iets met een eigen bijdrage, of zoiets…”
Formulieren of een IQ-test?
Ria is niet dom. Ze werkte jarenlang op een school. Maar de papieren die ze nu moet invullen, lijken eerder op een IQ-test voor gevorderden. En het is niet alleen de inhoud , maar vooral de toon, het jargon, alle afkortingen. Alsof je als burger eerst je bul in Verpleegkunde moet halen voor je überhaupt hulp mag vragen.
“Ik wil alleen wat hulp in huis,” zucht ze. “Zodat ik nog een tijdje thuis kan blijven wonen. Is dat nou zo gek?”
Even ademhalen
We zetten een kop koffie. Geen ingewikkelde vragen, gewoon een gesprek. Ik leg uit wat de verschillen zijn tussen Wmo en Wlz, waar ze recht op heeft, en vooral: dat ze het niet allemaal zelf hoeft uit te zoeken. Terwijl we samen wat formulieren doornemen, zie ik haar schouders zakken.
“Dus ik hoef niet eerst zes loketten af, maar ik mag hier gewoon beginnen?”
“Precies, Ria. Gewoon bij ons.”
Van doolhof naar routekaart
Een week later belt ze: ze heeft de juiste aanvraag ingediend en is eindelijk gebeld door de juiste contactpersoon. “En ze waren nog aardig ook!” lacht ze.
Dat maakt mijn dag. Want het systeem is soms ingewikkelder dan nodig. Maar als mensen zoals Ria de weg weer vinden – met een beetje hulp – dan voelt het alsof je samen even de wegwijzers hebt teruggezet.
En daar doen we het voor, elke dag weer.
Dit soort vragen krijgen we als cliëntondersteuners elke week. Mede dankzij onze eigen ervaringen helpen we mensen dan weer op weg. Ook u. Loop eens binnen op één van onze gratis inloopspreekuren: iedere maandag, dinsdag en vrijdag tussen 9:30 en 11:30 uur.
Sandra is pr-medewerker bij Almelo Sociaal, de stichting met vrijwilligers die u gratis helpen bij vragen over geld, zorg en wonen. In deze column krijgt u een kijkje in wat we in de praktijk meemaken.