“Ik heb ze wel gezien,” zegt Karin terwijl ze twee enveloppen uit haar tas haalt. “Maar toen ik GBT en GBLT zag staan, heb ik ze weer teruggelegd.” Ze lacht er wat schamper bij. “Ik dacht direct dat dit me geld ging kosten.”
Karin woont alleen en leeft van een bescheiden inkomen. Ze redt het, maar houdt weinig over. De gemeentelijke belastingen kwamen dit jaar ongelegen. “En ik wilde me er ook even niet in verdiepen,” zegt ze verontschuldigend.
Even ordenen
We leggen de brieven naast elkaar op tafel. De ene is van GBT, de andere van GBLT. Samen vormen ze de aanslag voor gemeentelijke belastingen, zoals afval en riool, en de waterschapslasten. Iedereen krijgt ze, maar niet iedereen hoeft ze volledig te betalen. Karin kijkt verbaasd. “Dus dat is niet voor iedereen hetzelfde?” “Nee,” zeggen we. “Dat hangt af van je situatie.”
Alles op tafel
Voor een aanvraag kwijtschelding moeten we wél het hele plaatje zien. We vragen haar naar inkomen, spaargeld en vaste lasten. Karin vertelt rustig, zonder schaamte. Ze heeft niets te verbergen, maar wist niet dat dit nodig was.
Dan zien we iets belangrijks: ze betaalt al automatisch een klein bedrag per maand. “Oh, dat was ik volledig vergeten. ,” zegt ze. “Ik kijk niet iedere maand naar mij bankafschriften, hooguit naar mijn saldo.”
We leggen uit dat, als ze kwijtschelding krijgt, de bedragen die ze al heeft betaald worden teruggestort. Karin ontspant zichtbaar.
Ter plekke aanvragen
Omdat ze haar DigiD bij zich heeft, kunnen we meteen de aanvraag doen. Eerst downloaden we de laatste bankafschriften en loonstroken, zodat dat vast klaarstaat. Ze logt zelf in, wij kijken mee. We vullen alles zorgvuldig in en versturen de aanvragen. Niet wij, maar GBT en GBLT beslissen of ze in aanmerking komt voor kwijtschelding. Dat zeggen we er direct bij.
“Maar jullie helpen wel gratis bij de aanvragen, fantastisch eigenlijk.” zegt Karin dankbaar.
Met rust naar huis
Karin stopt de brieven terug in haar tas. Ze is opgelucht dat ze nu in behandeling zijn. Ze vertrekt met minder spanning en meer overzicht. En dat voelt als winst.
Dit soort vragen krijgen we als cliëntondersteuners elke week. Mede dankzij onze kennis helpen we mensen op weg. Ook u. Loop eens binnen op één van onze gratis inloopspreekuren: iedere maandag, dinsdag en vrijdag tussen 9:30 en 11:30 uur. U vindt ons aan de Boddenstraat 3.
Sandra is pr-medewerker bij Almelo Sociaal, de stichting met vrijwilligers die u gratis helpen bij vragen over geld, zorg en wonen. In deze column krijgt u een kijkje in wat we in de praktijk meemaken.